O cliente tem sempre razão, desde que esteja diante de um subalterno do subalterno do acessor de algum empregado. Mas então eles tiram todo o poder de decisão dos párias hierárquicos supra-citados (geralmente os únicos com quem voce tem a oportunidade de discutir, o pessoal do atendimento) e, embora voce esteja certo, eles não podem fazer nada pra te ajudar porque, infelizmente, não tem poder de decisão algum.